Kot smo poročali, se je v preteklih tednih na nas obrnilo več bralcev, ki so imeli težave s prejemanjem pošiljk in dostavo Pošte Slovenije. Medtem ko so na pošiljko čakali doma, so enostavno prejeli sporočilo SMS, da jim pošiljke niso mogli dostaviti. Včasih paketi čakajo na poštnih poslovalnicah, včasih tudi ne, nekatere pošiljke se izgubljajo, poročajo nekateri. Na naše poizvedovanje so takrat odgovorili, da so ob nedostavljenih pošiljkah na območju Ljubljane že ustrezno ukrepali. Kot so takrat navedli, je težava človeški faktor – delavec, zaposlen pri pogodbeniku, s katerim so prekinili sodelovanje.
Vendar se težave, kot kaže, nadaljujejo. Pošta Slovenije se že od začetka epidemije covida-19 sooča s spremembo potrošniških navad in močno povečanim obsegom pošiljk. Zato so se v podjetju, kjer se je povečal tudi obseg dobička – lani so ga ustvarili 5,2 milijona – odločili za oddajanje dela storitev zunanjim izvajalcem. Kot so pojasnili, so to storili predvsem za hitrejše, lažje in optimalno pokrivanje večjih nihanj v obsegu poslovanja. Pošta Slovenije podizvajalcem plača storitev, ki se obračuna po številu enot, prevzetih v dostavo, so še pojasnili. Kljub temu, da je odločitvi delodajalca o najemu podizvajalcev nasprotoval Sindikat poštnih delavcev, pa je odločitev Pošte Slovenije obveljala. Navsezadnje gre za zakonito prakso.
Ali lahko potrošnik zahteva odškodnino?
Na ZPS so pojasnili, da bi moral potrošnik za uspešno uveljavljanje odškodnine izkazati konkretno škodo, ki je nastala zanj, kar je v podobnih primerih težka naloga. "Morda bi lahko zaradi nepravilno izvedene poštne storitve zahteval povrnitev zneska dostave, saj potrošnik plača za storitev dostave na dom, česar pa dostavljavec v takem primeru ni omogočil," so pojasnili.
Pa je ta praksa učinkovita? Na Pošti Slovenije pravijo, da so v obdobju zadnjega meseca kar 98 odstotkov pošiljk vročili v enem dnevu. Neuradno smo izvedeli, da težava v resnici bila samo v enem delavcu, ampak najmanj v enem od osmih podjetij, ki za pošto Slovenije dostavljajo pošiljke. Pri PS sedaj priznavajo, da so se v prejšnjem tednu na območju Ljubljane srečali z nekoliko več reklamacijami glede dostave pošiljk kot sicer. "Sicer smo v tem tednu na področju dostave paketov z uveljavitvijo javnega razpisa začeli sodelovati z nekaterimi novimi izvajalci, nekaterim je sodelovanje poteklo, drugi pa so bili na javnem razpisu ponovno izbrani in nadaljujejo z delom. Na tem območju dostavo sedaj izvaja drug pogodbeni izvajalec."
V pošti ob tem še vedno poudarjajo, da gre za posamezne primere in da doslej s pogodbenimi izvajalci niso imeli težav. "Uporabnikom storitev se za nevšečnosti iskreno opravičujemo. Kot že navedeno, v primerih, ko prejmemo pritožbo glede tega, da pošiljka ni bila dostavljena, naredimo maksimalno, da naslovnika njegova pošiljka doseže na njemu najprimernejši in najudobnejši način," so zapisali v odgovoru na naše vnovične poizvedbe glede nedostavljenih in izgubljenih pošiljk.
KOMENTARJI (63)
Opozorilo: 297. členu Kazenskega zakonika je posameznik kazensko odgovoren za javno spodbujanje sovraštva, nasilja ali nestrpnosti.