Finančne storitve so eno izmed tistih področij, kjer porabniki čedalje pogosteje poslujejo na daljavo. Dostop do storitev je tako preprostejši, predvsem pa se lahko izognemo nepotrebnemu čakanju v vrsti, saj so nam storitve na voljo kadarkoli in tako rekoč kjerkoli.
Finančne institucije se zaradi tega pojava srečujejo s pomembnim izzivom – pospešeno digitalizacijo. Zaposleni v finančni panogi namreč večinoma opravljajo ponavljajoče se, zelo regulirane procese, ki so velikokrat dolgočasni in monotoni. Gre predvsem za iskanje, povezovanje, izpolnjevanje ali primerjave obrazcev, prijav, izjav, aktov in podobnih dokumentov. Te procese pogosto spremlja ponovljiv postopek vnosa podatkov, ki zahteva veliko pozornosti za podrobnosti in natančnih pregledov.
Pomaga lahko tehnologija RPA
Tehnologija, ki lahko zaposlene razbremeni, se imenuje robotska avtomatizacija procesov oziroma RPA (Robotic Process Automation), ki ponavljajoče se procese prenese na programske robote. Kot pojasnjuje Aleš Leskošek, izvršni direktor podjetja Comtrade System Integration, uvedba tehnologije RPA zaposlenim omogoča več časa, ki ga lahko izkoristijo za ukvarjanje s strateško pomembnimi dejavnostmi, kjer lahko prispevajo najvišjo vrednost.
Roboti so postali del vsakdanjika že v številnih organizacijah, saj omogočajo precejšnjo rast produktivnosti, znižanje stroškov in večje zadovoljstvo končnih uporabnikov. Ena izmed njihovih prednosti je po Leskoškovih besedah tudi, da je mogoče takšne projekte izpeljati v zelo kratkem času.
Kako pomembna sta procesna optimizacija in digitalizacija, se zelo dobro zavedajo tudi v Zavarovalnici Triglav, obvladujoči družbi skupine Triglav. »Eden od pomembnejših delov procesne optimizacije je avtomatizacija. Tehnologija RPA je ena izmed možnosti, s katero lahko to še pospešujemo,« pravi Sašo Pašič, IT manager v Zavarovalnici Triglav. Dodaja, da to tehnologijo prepoznavajo kot odlično orodje za povečevanje digitalne kulture in usposobljenosti zaposlenih. »Zato smo se odločili, da skupaj s podjetjem Comtrade System Integration izvedemo pilotni projekt, za katerega smo izbrali pet zalednih procesov, ki jih želimo optimizirati,« še pojasni Pašič.
Uvedba v prakso
Comtrade System Integration za izdelavo avtomatizacije robotskih procesov uporablja tehnologijo Microsoft Power Automate. Ta platforma je bila imenovana za vodilno platformo robotske avtomatizacije procesov v Gartnerjevem magičnem kvadrantu 2021 in v Forresterjevem vodniku Wave.
Microsoftova platforma je cenovno ugodno in učinkovito orodje za avtomatizacijo, ki se popolnoma ujema z naročnikovo strategijo za izboljšanje stroškovne učinkovitosti poslovanja. Naročnik, ki ima veliko bazo strank, potrebuje visoko raven proaktivnosti, da bi lahko sproti spremljal vse spremembe in modifikacije podatkov o strankah. Zato je velikokrat glavni cilj razvoja programskih robotov omogočiti avtonomno izvajanje ponavljajočih in intenzivnih ročnih nalog, ki vključujejo:
- spremljanje sprememb podatkov znotraj podatkov strank v internih aplikacijah,
- zagon in operiranje različnih aplikacij in sistemov,
- spreminjanje podatkov o strankah brez navzočnosti zaposlenih.
Z jasnim in dobro postavljenim ciljem lahko razvijalci podjetja Comtrade System Integration uporabijo prednosti nizkokodnega razvoja in hitro razvijejo programske robote za popolno avtomatizacijo procesov v naročnikovem okolju.
Center odličnosti za pomoč naročnikom
Da bi zagotovili tekoč prenos tehnologije in spodbudili nadaljnje digitalne inovacije v naročnikovem okolju, je Comtrade System Integration razvil tudi Center odličnosti (CoE). To je zbirka komponent in orodij, ki so zasnovana tako, da naročniku pomagajo pri začetku razvoja strategije za prevzem in podporo Microsoft Power Platform, s poudarkom na Power Automate.
Z interaktivnimi poročili lahko naročnik učinkovito spremlja in optimizira delovanje programskega robota. Vodstvu in zaposlenim ponujajo tudi delavnice o tehnologiji RPA, ki jim pomagajo razumeti ves njen potencial, hkrati pa prispevajo k uspešnemu prevzemu avtomatizacije v celovitem uporabniškem vmesniku.
