To je enostavno mogoče doseči, če podjetje uporablja kontaktni center v oblaku. >> Celo mala in srednje velika podjetja lahko danes po dostopni ceni izkoristijo storitve poslovnega kontaktnega centra v oblaku. Pri podjetju NFON, ki je eden vodilnih ponudnikov tovrstnih tehnoloških storitev, ne poznajo omejitev. Z njihovimi storitvami jih tudi za vas več ne bo.
Podjetja prejemajo številna povpraševanja strank po vse večjem številu komunikacijskih kanalov. S kontaktnim centrom to več ni težava, saj lahko na enem mestu upravljamo več kanalov, kontaktov in lokacij, zaradi česar so procesi učinkovitejši. Hkrati pa rešitve podjetja NFON zagotavljajo, da bo vsako povpraševanje prejelo najboljšo možno rešitev. Več si ne morete želeti.
Najboljša uporabniška izkušnja
Zagotavljanje najboljše uporabniške izkušnje je ključno za pridobivanje novih strank in dolgoročno sodelovanje. Da ne bi po nepotrebnem vznemirjali strank, danes velja, da te odgovor pričakujejo v 24 urah. Stranke pa se na podjetja obračajo po različnih kanalih, bodisi po e-pošti, telefonu ali v vedno večji meri prek pogovornih aplikacij, kot sta Facebook Messenger ali WhatsApp. In povsod jim moramo odgovoriti v najkrajšem možnem času.
Programska oprema kontaktnega centra bi morala torej združiti vse te kanale, da bi olajšala nemoteno večkanalno komunikacijo. Poleg tega je treba povpraševanje, poslano prek spleta ali družbenih medijev, samodejno usmeriti k agentu z ustreznim znanjem, kar skrajša odzivni čas in zagotovi zadovoljivo uporabniško izkušnjo. Vendar pa lahko kontaktni center učinkovito deluje le, če je njegova ekipa dobro opremljena in ustrezno izkoriščena. Pa poglejmo.
Kako NFON Contact Center prinaša svobodo komunikacije?
Za upravljanje teh kanalov je na voljo uporabniku prijazen portal, ki na prilagodljivi nadzorni plošči prikazuje podatke v realnem času – in to za vse kanale.
NFON Contact Center Hub je mogoče integrirati v obstoječe CRM-je, Microsoft Teams in podobno. V CRM-ju imate lahko tudi zgodovino stikov s stranko skupaj s podatki o kontaktni osebi, podatki o podjetju in prilogami, vse skupaj pa je prikazano na prav vseh komunikacijskih kanalih.
Prav tako je mogoče s pritiskom na gumb integrirati klepet in glasovni bot, ki temelji na umetni inteligenci, ali konfigurirati sistem glasovnega odziva prek glasovnega pomočnika.
Vaši oddaljeni zaposleni bodo veseli, da bodo njihovi klici preusmerjeni na njihove mobilne naprave, za katere so prav tako na voljo obsežne funkcije poročanja. Zaposleni ima prek pametnega telefona celo popoln dostop do centralne baze – kot je vajen v pisarni. Poleg tega orodje za pomoč uporabnikom integrira e-pošto podjetja, shranjuje pa lahko tudi vse podatke v zvezi s stiki in povezano zgodovino komunikacije skupaj z dokumenti in zapisi.
